Доставка и оплата

Доставка

Порог бесплатной доставки считается по сумме одёжек до применения промокода.

Дни в таблице — время посылки в пути после передачи в службу доставки. Сборка занимает 1–2 дня, именное с вышивкой — плюс два дня; собранный заказ мы передаём в доставку не позднее 3 рабочих дней с момента оплаты, именной товар — не позднее 5 рабочих дней (как в §5 оферты). Передаём до 17:00. Трек по СДЭК придёт в SMS автоматически, по Яндекс Доставке — сообщит менеджер.

Оплата

Цена одинаковая при любом способе оплаты.

Возврат и обмен

Если передумали

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до получения и в течение 7 дней после — так работает закон о дистанционной продаже (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Причину объяснять не нужно. Да, это касается и боди, и распашонок: правило «бельё и трикотаж не возвращаются» действует только в обычных магазинах — при заказе через интернет вернуть можно любую одёжку надлежащего качества (то есть без брака). Срок в 7 дней действует, если при доставке вам передали письменную памятку о порядке и сроках возврата; если её не было, по закону отказаться можно в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Что важно: вещь не носили и не стирали, товарный вид и бирки сохранены. Если вернувшаяся к нам вещь носилась, стиралась или бирки сорваны, оформить возврат по ст. 26.1 мы не сможем — такую вещь отправим обратно вам. Чек прикладывать не обязательно — найдём заказ по номеру телефона. Коробка-комплект без брака возвращается целиком: комплект — это один товар, по частям его не принимаем. Если же брак у одной вещи из комплекта, возвращать всю коробку не нужно: по вашему выбору заменим эту вещь, сделаем скидку на комплект или вернём деньги за весь комплект (ст. 18 ЗоЗПП).

Именное боди с вышивкой

Вернуть именную вещь надлежащего качества нельзя: имя вышито под вашего малыша, и носить её больше некому. Это прямое правило закона для товаров с индивидуально-определёнными свойствами (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) — поэтому имя мы согласовываем с вами в WhatsApp после оформления заказа и просим ещё раз проверить его написание: вышиваем ровно так, как в вашем сообщении. А если ошиблись мы — не та вышивка, не тот цвет, кривая строчка, — это брак, и действуют правила про брак ниже.

Обмен размера — 14 дней

Не угадали с размером — в течение 14 дней после получения обменяем на нужный. Это наше добровольное обещание сверх закона: при дистанционной покупке закон гарантирует только отказ в течение 7 дней. Условия простые: вещь не носили, бирки на месте; обменять размер можно один раз по каждому заказу. Именное боди с вышивкой обмену размера не подлежит — как и возврату: имя уже вышито на конкретной вещи. Если нужного размера нет в наличии — оформим обычный возврат и вернём деньги.

Если пришёл брак

Разошёлся шов, пятно, не та вышивка — пришлите фото в WhatsApp, этого достаточно, никаких экспертиз с вашей стороны. Дальше выбираете вы, а не мы (ст. 18 ЗоЗПП): замена, устранение недостатка, скидка или полный возврат денег. Деньги при браке возвращаем не позднее 10 дней с момента, как вы написали нам в WhatsApp (ст. 22 ЗоЗПП). Пересылка в обе стороны — за наш счёт.

Кто платит пересылку

Сколько денег вернём

Если вы отказались от всего заказа в течение 7 дней после получения, вернём всю уплаченную сумму, включая доставку к вам; обратную пересылку оплачиваете вы (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). При возврате части заказа — стоимость возвращённых вещей; доставка не возвращается, ведь остальной заказ мы довезли. Вернём ровно то, что вы фактически заплатили — с учётом промокода, тем же способом, которым вы платили.

Если вы отказались от заказа до получения или не забрали его и посылка вернулась к нам, договор считается расторгнутым: мы вернём уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых расходов на пересылку и возврат отправления (п. 4 ст. 497 ГК РФ) — так же это описано в §5 оферты.

По закону деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента, как вы написали нам в WhatsApp о возврате (п. 4 ст. 26.1, ст. 22 ЗоЗПП), — а не от дня, когда посылка доедет до нас. Дальше зачисление — по срокам вашего банка. Как отправить вещь — в пошаговом списке ниже.

Как оформить возврат

1. Напишите нам в WhatsApp: номер заказа и что возвращаете (для брака — пара фото).
2. Пришлём инструкцию и адрес для отправки.
3. Отправьте вещь СДЭК или Яндекс Доставкой и пришлите фото квитанции с трек-номером — чем раньше отправите, тем быстрее всё оформим.
4. Мы отправим возврат тем же способом оплаты не позднее 10 дней с момента вашего сообщения о возврате; зачисление на счёт — по срокам вашего банка.